统一运维平台解决方案

国核信息科技有限公司以统一运维平台为依托,结合多年的运维管理经验和对ITSS国家标准的分析与理解,推出一体化智能服务管理平台。平台以“提高客户IT运营管理水平,切实做好IT运维管理工作”的服务理念为核心,将“监控、管理、治理”三方面工作有机融合,为客户IT系统提供智能、高效、简单、一体的IT运维管理平台,实现从粗放运维到精细运维,从职能的管理到流程的管理,从被动服务至主动服务的转变,为运维服务业务提供有力的IT支撑和保障。

整体架构分为四层:服务支撑层监控管理用户端的各种IT资源,对不同种类、不同厂商的IT资源实现实时的监控管理,

保障系统稳定运行; 服务保障层提供智能自动化的能力和平台的数据总线管理; 服务管理层对服务请求、事件、问题、变更、

发布、SLA的管理,提供了服务过程的设计、过程记录、监督与考核等事务的管理能力;统一运维门户为用户提供了统一的

门户界面,以极致的用户体验来提升工作的效率;

统一资源监控:资源管理范围除了传统的主机、网络、软件、应用资源等IT基础设施,平台还可以支持存储、虚拟化、链路设备等通过资源可视化管理、运维自动化管理、知识管理实现智能的IT运维,用户不用再面临因为使用了多个厂商的IT设备而导致管理变得异常复杂的难题,使运维工作越来越轻松。平台使资源状况可视、拓扑可视、网络状况可视;实现了分权分域,不同单位和不同权限的人只能查看和管理自己权限范围内的数据;最重要的是在日常监控中系统发现重大问题时可以通过集团统一短信,通知相关运维人员,并可通过短信回复实现流程工单处理,提升了运维事件从发现问题、处理问题、解决问题的效率,提高了最终用户对运维支持服务的评价。

统一服务流程管理:服务流程管理系统作为服务运营的管理层工具,主要完成对服务运维体系的建设,包括:组织建设、体系建设、服务内容建设和服务团队建设,其中:服务内容建设——组织将提供什么服务,服务产品、服务目录是什么,相关的服务流程是什么(Process);服务团队建设——上述服务内容将由谁来完成管理和交付(People)。通过与服务支撑系统的配合联动,最终实现PPTR(ITSS标准四要素:人员、流程、技术、资源)的统一管理,从而更好的支撑IT运营目标!

统一资产配置管理:资产配置管理组件集成了一个中央数据存储库,它确保变更管理、事件管理和问题管理等流程的有效运行。可以管理资产的整个生命周期管理,并了解它是如何使用的,从而对您所有IT资源进行有效的统一管理,更加有效的控制信息通信资源,保护数据的完整性、权威性、有效性和安全性。

统一运维门户:通过与集团总部的统一门户成功整合,帮助用户实现快速认证登陆,用户信息实时同步,省去了繁杂的多系统之间必须单独登录的尴尬和繁杂操作。通过将用户的代办工单等信息实时同步到统一门户中,实现国家核电内部办公信息在门户网站的统一呈现,用户在门户网站即可实现统一运维平台系统相关工单的处理和查看,用户无需打开运维平台系统就可以快速实现运维类工单的提交,极大的方便了用户的操作。

统一展现:通过部署统一展现子系统,总部信息化领导和各单位的信息化领导的领导视图,为领导提供实时全网范围内的网络可用性,业务可用性,运维支持能力和运维分析报告。同时统一展现将分散部署的监控子系统,流程和资产子系统的功能在一个页面中集中展示给用户,提高用户的易用性和操作便捷性,用户无需访问各个子系统,就能通过统一展现了解监控告警、流程和资产的所有信息

业务服务可视化管理:统一运维平台从业务角度出发,提供可视化的业务视图,业务架构、业务运行所依赖组件一目了然;业务的性能、故障信息在业务视图上统一展示,可直观查看业务情况;从业务角度提供性能、容量趋势分析,可提前预知业务性能和容量瓶颈,进行容量调整,从而避免业务故障发生;当业务发生故障时,可通过业务视图可视化的快速定位故障根源;统一的业务视图,让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理视角,IT部门的管理能够从直接提升业务 可用性的角度出发,以保障业务稳定为第一目标。

领导视图:本部和各二级单位的统一的广域网流量分析,设备故障分类,业务可用率,工单解决率统计等信息的集中展现,便于本部领导和二级单位领导及时了解全网的整体状态。

性能监控: 性能监控页面主要展示资产概括、故障分析-按设备类型、故障分析-按严重级别、故障分析-按管理域。

综合报表管理:自动获取了支撑业务系统的所有IT资源的运行数据后,能够为用户提供性能报表、告警统计、TOPN报表、可用性报表、趋势报表、分析报表和综合报表7种报表,为用户提供IT设备性能分析、IT投资分析、资源调配等决策动作的数据依据

国家核电IT统一运维管理平台实现了国家核电集团运维流程管理、监控管理及IT资产维管理的集中统一管理,推进了运维管理工作标准化、规范化;同时,作为国家核电基础信息化统一项目之一,做到了与统一认证、统一待办、统一短信平台的有机结合,成为新形式下信息化项目建设的典型案例。该平台已在以下单位得到应用:

 

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